ارتباط مدیریت فروشگاه اینترنتی و رفتار مشتری

ارتباط مدیریت فروشگاه اینترنتی و رفتار مشتری، با توجه به دسترسی افراد به شبکه های اجتماعی، رفتار خرید در مردم به مرور زمان تغییر پیدا کرده است برای مثال بیشتر افراد تمایل دارند، که به صورت آنلاین خرید خود را انجام دهند خرید آنلاین از بسیاری از جهات به صرفه تر است، چرا که هزینه رفت و آمد را حذف می کند، و از هدر رفتن زمان جلوگیری می کند، به همین سبب امروزه فروشگاه های اینترنتی در جایگاه بسیار مناسبی قرار گرفته اند و بسیاری از کسب و کار ها از حالت سنتی خارج شده و به صورت فروشگاه های آنلاین فعالیت می کنند، افراد زیادی تمایل به راه اندازی فروشگاه دارند اما تنها با راه اندازی فروشگاه نمی توانید پیشرفت کنید، بلکه بایستی مراحلی را نیز طی کنید برای پیمودن این مراحل بایستی از افراد متخصص در زمینه “مدیریت فروشگاه های اینترنتی” بهره ببرید.

مراحل مدیریت فروشگاه های اینترنتی

• طراحی و راه اندازی فروشگاه اینترنتی
• تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی و انتشار آن
• پاسخ به کاربران فروشگاه اینترنتی

تحقیقات جدید محققین نشان می‎دهد در پشت هر عملیات خرید یک فرآیند مهم تصمیم گیری پنهان شده است. فرایند تصمیم گیری خرید، به مراحلی گویند که مشتری طی می‎کند تا برای خرید، موفق به تصمیم گیری شود. در این زمینه مدل‌های زیادی وجود دارد که هدف این مدل‌ها شناخت رفتار مصرف کننده است. در ادامه بعضی از این مدل‎ها آورده شده‎اند.

مدل‎های رفتار خرید

ارتباط مدیریت فروشگاه اینترنتی و رفتار مشتری

    1. مدل رفتار خرید کاتلر

این مدل از 4 بخش محرکهای بازاریابی، محرکهای کلان، جعبه سیاه خریدار و واکنشهای خریدار تشکیل شده است.جعبه سیاه خریدار از 2 قسمت تشکیل شده است. قسمت اول خصوصیات فردی خریدار است که روی درک و واکنش او نسبت به محرک تاثیر دارد و قسمت دوم فرایند تصمیم گیری خریدار است که روی رفتار او تاثیر دارد .

    2. مدل رفتار خرید هوارد – شث

در این مدل تلاش می شود تا توضیح داده شود که چگونه ازطریق یادگیری، داده‌های خاصی در پاسخ به محرکهای بازاریابی به محرکهایی نظیر خرید و یا دیگر پاسخهای رفتاری تبدیل می شوند .این مدل شکل ویرایش یافته یک تلاش منظم و سیستماتیک قبلی برای بنا کردن یک نگرش و تئوری عمیق از فرایند تصمیم گیری مصرف کنندگان است .

  3. مدل رفتار خرید انگل –کولات –بلاک ول

این مدل اساسا به عنوان یک طرح برای سازماندهی ساختار دانش مربوط به رفتار مصرف کننده به کار گرفته می شود. مدل مذکور از کانالهای ویرایش متعددی تشکیل شده است که هدف این ویرایش ها بهینه سازی و نیز هرچه بیشتر شفاف شدن روابط بین اجزا اصلی و فرعی بوده است .

قبل از اینکه پیامی مورد بهره‌برداری قرار گیرد مصرف کننده باید از آن اگاهی یابد به پیامهای دریافت شده‌، ظرفیت پردازش اطلاعات تخصیص دهد، محرک و انگیزه را تعبیر و تفسیر کند، به وسیله این انگیزه ترغیب شود، وسط تبدیل و انتقال ورودی و داده‌ها به حافظه بلند مدت پیامها را حفظ کند .

در خرید اینترنتی مشتریان سایت فروشگاهی همانند مراجعه به کاتالوگ کالا بر اساس تصاویر محصول، اطلاعات کیفی و تبلیغات، بدون مشاهده‎ی کالا از نزدیک و لمس آن تصمیم به خرید می‎گیرند. بنابراین برای مجاب کردن مشتری به این نوع از خرید باید مدیران فروشگاه با روش‎های مختلف از قبیل طراحی فروشگاه با اصول روانشناسی، نمایش نماد اعتماد الکترونیک، ارائه‎ی اطلاعات از خود و ... اعتماد او را جلب کنند. در ادامه این مقاله از طراحی فروشگاه اینترنتی فرکام  به بررسی کلیدی ترین فاکتورها در مدیریت سایت فروشگاهی برای ترغیب کاربران به خرید اینترنتی می‎پردازیم.

مدیریت رفتار مشتری در فروشگاه اینترنتی

همانطور که می‎دانید فروشگاه‎های اینترنتی زیادی بر بستر اینترنت شکل گرفته‎اند و رقابت بین این نوع فروشگاه‎ها با زیاد شدن تعداد آنها روز به روز در حال افزایش است. حال برای موفقیت در این بازار رقابتی تنگاتنگ باید آیتم‎های بیشتری نسبت به فروشگاه‎های آنلاین دیگر ارائه داد تا مشتری وادار به خرید شود. این آیتم‎ها می‎تواند شامل پشتیبانی مشتری پس از فروش، پاسخگویی بهتر به مشتری نسبت به رقبا، ارائه‎ی اطلاعات کامل‌تر، تخصصی بودن محصولات فروشگاه یا ضمانت محصولات و ... باشد. اما چیزی که در این میان اهمیت دارد این است که نحوه‌ی ارائه‎ی خدمات کامل‎تر به نحوی باشد که مشتری درک کند که با خرید از فروشگاه شما چه چیز بیشتری عایدش می‎شود. در ادامه به توضیح برخی از این امکانات می‎پردازیم.

   عدم دریافت هزینه‎ ارسال

یکی از عواملی که مشتری را ترغیب به خرید اینترنتی می‎کند عدم دریافت هزینه‎ی ارسال کالا می‎باشد. پس بهتر است بجای اعمال تخفیف بر روی جنس، در فروشگاه‎های اینترنتی ارسال اجناس برای مشتری رایگان باشد. بدین صورت مشنری ترغیب به خرید کالای مورد نیاز خود به صورت اینترنتی از فروشگاه مذکور می‎شود.

پیشنهادهای ویژه

اگر در سایت‎های فروشگاهی قسمتی تحت عنوان پیشنهاد شگفت انگیز وجود داشته باشد بسیار مورد استقبال کاربران سایت قرار می‎گیرد، چرا که کاربران بعد از ورود به سایت فروشگاهی به دنبال اجناس تخفیف خورده در فروشگاه هستند. به همین دلیل است که در اکثر فروشگاه‎های اینترنتی معروف، پیشنهاده ویژه وجود دارد.

  شخصی سازی تجربه خرید

در خرید در دنیای واقعی به علت وجود فروشنده و امکان تعامل مشتری با او، مشتری خریدی شخصی سازی شده را تجربه می‎کند و این یکی از دلایل رونق فروشگاه‎های واقعی می‎باشد. اما در محیط مجازی تجربه‎ی خرید شخصی سازی شده به سختی و با رعایت فنون تخصصی امکان پذیر است. بدین صورت که می‎بایست یک تیم متشکل از متخصصان هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل داده‎های جمع‎آوری شده از رفتار مشتری، الگوهای رفتاری او را استخراج کنند و در طراحی سایت فروشگاهی بکار بگیرند.

تصاویر با کیفیت محصولات

یکی از دلایل رغبت مردم به خرید فیزیکی در فروشگاه‎های واقعی نسبت به خرید اینترنتی این است که می‌توانند محصول را از نزدیک مشاهده کرده و آن را لمس کنند. برای جبران این کمبود و شبیه سازی خرید واقعی در فضای مجازی می‎بایست با کمک عکس‌ و ویدیوهای باکیفیت، این قضیه را جبران کرد.

ذخیره سازی سبد خرید رها شده و یادآوری آن

در فروشگاه اینترنتی باید قابلیت ذخیره‎ی سبد خرید مشتری وجود داشته باشد، چرا که آمارها نشان می‎دهد اکثر کاربران مراحل خرید را تا پیش از مرحله‎ی پرداخت انجام می‎دهند ولی در زمان پرداخت آن را به دلایل مختلفی رها می‎کنند. حال اگر در فروشگاه اینترنتی سیستم یادآوری سبد کالای رها شده از طریق ایمیل، پیامک و ... به مشتری وجود داشته باشد؛ امکان تکمیل فرایند خرید و ثبت نهایی آن وجود دارد.

جستجوی قدرتمند

هر جه سیستم جستجوی محصولات وب‎سایت قوی‎تر باشد، مشتری بهتر و راحت تر می‎تواند به محصول مورد نظر خود در سایت دستیابی پیدا کند و به همان میزان احتمال خرید او از سایت بیشتر می‎گردد. بدین معنی که اگر وب‎سایت فروشگاهی دارای سیستم جستجوی قدرتمند باشد مشتری را بهتر وادار به خرید می‎کند. بنابراین سیستم جستجو نقش مهمی بر فروش محصولات دارد تا جایی که اخیرا سیستم جستجوی تصویری نیز در برخی از فروشگاه‌ها طراحی شده است؛ به نحوی که مشتری با آپلود عکس بتواند محصولات مشابه را در فروشگاه بیابد.

فیلتر کردن محصولات

در تمامی فروشگاه‎های حرفه‎ایی قابلیت فیلتر کردن محصولات بر اساس ویژگی‎های کالا وجود دارد. این قابلیت جستجوی محصول مورد نظر را به راحتی امکان پذیر می‎سازد و تاثیر بسزای بر روی تجربه‎ی کاربری در سایت فروشگاهی حرفه‎ایی می‎گذارد.

در طراحی فروشگاه اینترنتی اگر تمامی موارد بالا رعایت گردد، می‎توان ادعا کرد که آن فروشگاه، فروشگاه موفقی خواهد بود. برای طراحی فروشگاه آنلاین موفق با گنجاندن موارد بالا می‎بایست طراحی سایت فروشگاهی را به دست افراد خبره سپرد. فرکام با بکارگیری نیروهای خبره در زمینه‎ی طراحی فروشگاه اینترنتی اقدام به ساخت فروشگاه‌های آنلاین با رعایت تمامی موارد بالا می‎کند.

سخن پایانی

فرکام علاوه بر طراحی تمام امکانات ذکر شده، مواردی از قبیل ارائه‎ی اطلاعات از محصول به صورت کاربرپسند، ارائه‎ی روش‎های پرداخت و ارسال مختلف، وجود صفحه‎ی نظرات سایر مشتریان در رابطه با کالا، اخذ مجوزهای فروشگاه اینترنتی مانند نماد الکترونیکی و گواهینامه SSL و ... را نیز در طراحی های خود گنجانده است تا کاربران فروشگاه اینترنتی رغبت بیشتری نسبت به خرید از خود نشان دهند و کسب و کار هدف موفقیت آمیز عمل نماید.